شروط الاستخدام

١. الخدمة

تقدّم الخدمة لفة مصر («لفة»). لفة منصة تقنية تربط الركاب بكباتن توك توك مستقلين موثّقين. لفة ليست شركة نقل ولا صاحب عمل للكباتن، ولا تملك التوك توك.

٢. الأهلية والحساب

• يجب أن تكون في سن ١٨ عامًا فأكثر لإنشاء حساب.
• يُنشأ الحساب برقم هاتف مصري ورمز تحقق. أنت مسؤول عن جهازك وعن كل ما يتم من حسابك، ويجب إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به.
• حساب واحد لكل شخص. لا يجوز نقل الحساب أو مشاركته — وخاصة حساب الكابتن، فلا يجوز لغير الكابتن الموثّق قيادة التوك توك في رحلات لفة.
• يحق للفة تعليق أو حظر الحسابات المخالفة لهذه الشروط أو المسيئة للآخرين، مع إتاحة الاعتراض عبر الدعم.

٣. الحجز والأجرة

• «لفة الآن»: يحدد النظام الأجرة من الأجرة الأساسية، وسعر الكيلومتر والدقيقة، والحد الأدنى، ومنطقة الخدمة، والوقت، ومضاعف الطلب، والعروض الترويجية. تُعرض الأجرة قبل التأكيد وتُحفظ قواعد التسعير المستخدمة مع كل رحلة.
• «لفة عرض»: يقترح الراكب أجرة ويجوز للكابتن قبولها أو رفضها أو تقديم عرض مقابل. تُلزم الأجرة المتفق عليها الطرفين عند تأكيد الراكب.
• قد تختلف الأجرة النهائية عن التقدير عند تغيير الوجهة أو التوقفات أو الانتظار الزائد، وفق قواعد معلنة في التطبيق.
• العملة هي الجنيه المصري.

٤. رمز الرحلة والتنفيذ

يُنشأ رمز رحلة بعد تعيين الكابتن. لا تبدأ الرحلة إلا بعد أن يتحقق النظام من الرمز. يلتزم الطرفان بالالتقاء في نقطة الانطلاق المحددة وبالسلوك اللائق طوال الرحلة. لا يجوز للكابتن بدء رحلة دون رمز، ولا للراكب إعطاء الرمز لغير الكابتن المعيّن.

٥. الإلغاء

• يمكن للراكب أو الكابتن إلغاء الرحلة قبل بدايتها. قد تُطبَّق رسوم إلغاء بعد وصول الكابتن أو بعد مهلة معلنة في التطبيق.
• تُستأنف عمليات الإلغاء المتكررة أو المسيئة بالمراجعة وقد تؤدي إلى تعليق الحساب.

٦. الدفع

• طرق الدفع: كاش، بطاقة بنكية، محفظة إلكترونية، محفظة لفة.
• يتم الدفع الإلكتروني عبر مزوّدي دفع مرخّصين من البنك المركزي المصري؛ لا تعتمد لفة نجاح أي عملية دفع إلا بتأكيد المزوّد.
• تُعالج طلبات الاسترداد عبر الدعم وفق سياسة الاسترداد المعلنة في التطبيق.

٧. الكباتن: التسجيل والتحقق (KYC)

• لاستقبال الرحلات يجب استكمال التسجيل: البيانات الشخصية، وصورتا بطاقة الرقم القومي، وسيلفي، ورخصة قيادة سارية، وترخيص التوك توك وأوراقه الحكومية، وبيانات التوك توك وصوره الأربع، وبيانات التسوية، وقبول هذه الشروط.
• يقر الكابتن بأن كل المستندات صحيحة وسارية وتخصه شخصيًا، وبأن التوك توك مرخّص ومؤمَّن وفق القانون. تقديم مستندات مزورة يؤدي إلى الرفض أو الحظر الدائم وقد يُبلَّغ عنه للجهات المختصة.
• يراجع فريق العمليات الطلب ويجوز له الموافقة أو طلب إعادة رفع مستند أو الرفض مع ذكر السبب. لا يجوز الظهور «متاح» قبل الموافقة.
• يلتزم الكابتن بتجديد أي مستند قبل انتهائه. انتهاء مستند إلزامي يوقف استقبال الرحلات تلقائيًا حتى رفع المستند الجديد والموافقة عليه.
• يجوز للفة طلب إعادة التحقق دوريًا أو عند وجود بلاغ، وتعليق الحساب أثناء المراجعة.

٨. الكباتن: الحالة والموقع

• الحالات: «غير متاح»، «متاح»، «في رحلة». أثناء «متاح» و«في رحلة» يرسل التطبيق موقعك باستمرار — بما في ذلك في الخلفية — عبر خدمة بإشعار دائم؛ هذا ضروري للمطابقة وعرض موقعك للراكب، ويتوقف عند الضغط على «غير متاح».
• يُطلب إذن الموقع في الخلفية قبل أول ظهور «متاح» مع شرح واضح، ويمكنك سحبه من إعدادات الجهاز؛ عندها لا يمكن الظهور «متاح» حتى إعادة منحه.
• لا يجوز التلاعب بالموقع (تطبيقات المحاكاة أو تزييف GPS) أو استخدام أدوات آلية لقبول الرحلات.
• يتلقى الكابتن مع كل طلب: مسافة الوصول للراكب، والمسافة والوقت المتوقعين، وتقييم الراكب، والأجرة — ويقرر القبول أو الرفض أو العرض المقابل. تنتهي صلاحية العرض تلقائيًا بعد مهلة معلنة.

٩. الكباتن: العمولة والمحفظة

• تُحتسب عمولة لفة كنسبة معلنة داخل التطبيق من قيمة كل رحلة (مثال: ١٥٪)، وتظهر قبل قبول أي طلب. يجوز تغييرها بإخطار مسبق داخل التطبيق.
• رحلات الكاش: يحصّل الكابتن الأجرة كاملة نقدًا من الراكب وتُقيَّد العمولة على محفظته. رحلات الدفع الإلكتروني: يُضاف نصيب الكابتن (الأجرة ناقص العمولة) إلى المحفظة بعد تأكيد مزوّد الدفع.
• محفظة الكابتن دفتر حسابات لا يُعدَّل: شحن رصيد، عمولات الكاش، أرباح الدفع الإلكتروني، مكافآت، غرامات معلنة السبب، استردادات، سحب، وتسويات. يمكن مراجعة كل بند بالرحلة المرتبطة به.
• عند انخفاض الرصيد عن الحد الأدنى المعلن يجوز إيقاف استقبال رحلات الكاش حتى الشحن، مع تنبيه مسبق.
• الأخطاء في المحفظة تُبلَّغ للدعم خلال ٣٠ يومًا من الحركة؛ تُصحَّح بقيد تسوية موثق لا بتعديل السجل.

١٠. الكباتن: السحب والتسوية

• السحب من المحفظة يتم إلى وسيلة التسوية المسجلة باسم الكابتن نفسه (حساب بنكي أو محفظة إلكترونية أو إنستاباي) بعد التحقق، وقد يستغرق أيام عمل. طلب سحب واحد قيد التنفيذ في كل مرة.
• يجوز تعليق السحب عند وجود نزاع أو اشتباه احتيال أو طلب من جهة مختصة حتى انتهاء المراجعة.
• الكابتن مسؤول عن التزاماته الضريبية عن دخله.

١١. الكباتن: السلوك والمركبة والركاب

• يلتزم الكابتن بقوانين المرور والسلامة، وبعدم نقل عدد ركاب يفوق المقاعد المرخصة، وبعدم القيادة تحت تأثير أي مؤثر، وبالحفاظ على التوك توك في حالة آمنة ونظيفة.
• يلتزم بنقل الراكب من نقطة الانطلاق إلى الوجهة المتفق عليها دون تحصيل أي مبلغ يزيد على الأجرة المعروضة في التطبيق، وبعدم طلب إلغاء الرحلة أو إتمامها خارج التطبيق.
• يُحظر التواصل مع الركاب لأغراض غير الرحلة، أو حفظ بياناتهم، أو مشاركتها.
• التقييمات المنخفضة المتكررة أو البلاغات الجدية تؤدي إلى مراجعة الحساب وقد تنتهي بتعليقه أو حظره مع إتاحة الاعتراض.

١٢. قواعد السلوك والأمان للجميع

يُحظر التحرش أو التمييز أو العنف أو الاحتيال أو أي استخدام غير مشروع للخدمة. تُحقق لفة في البلاغات وقد تشارك المعلومات مع الجهات المختصة عند الاقتضاء. تُستخدم أدوات الأمان (SOS، مشاركة الرحلة، جهات الاتصال الموثوقة) للأغراض المخصصة لها فقط، وإساءة استخدام زر الطوارئ تؤدي إلى الحظر.

١٣. إنهاء الحساب وحذفه

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق (الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب) أو من صفحة حذف الحساب على الموقع (/delete-account/). تسري فترة تراجع ٣٠ يومًا، ويُؤجَّل الحذف النهائي لحساب الكابتن حتى تسوية أي رصيد أو رحلة جارية. تُحتفظ سجلات الرحلات والمعاملات بصورة مجهّلة للمدة التي يفرضها القانون. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

• صفحة حذف الحساب
• سياسة الخصوصية

١٤. المسؤولية

تُقدَّم الخدمة كما هي. لا تتحمل لفة مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناتجة عن استخدام الخدمة، ولا عن أفعال الكباتن أو الركاب بوصفهم مستقلين، في حدود ما يسمح به القانون المصري. لا يُقيّد هذا البند أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

١٥. الملكية الفكرية

اسم لفة وشعارها وتطبيقاتها ومحتواها ملك للفة أو لمرخّصيها، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي. تمنحك لفة ترخيصًا شخصيًا غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام التطبيقات وفق هذه الشروط.

١٦. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بأي نزاع ينشأ عنها بعد محاولة الحل الودي عبر الدعم. النص العربي هو المعتمد وعند التعارض يسود على الترجمة الإنجليزية.

١٧. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط. يُطلب من الكباتن قبول الإصدار الحالي داخل التطبيق قبل متابعة العمل، ويُبلَّغ الركاب بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها. رقم الإصدار وتاريخ السريان في أعلى هذه الصفحة.