حذف الحساب والبيانات
يمكنك حذف حسابك في لفة في أي وقت من داخل التطبيق دون الحاجة للتواصل معنا. إذا لم يعد بإمكانك الدخول إلى التطبيق، استخدم النموذج في أسفل هذه الصفحة.
الحذف من داخل التطبيق
الطريقة الأسرع: من إعدادات التطبيق مباشرة. يُطبَّق الطلب فورًا ولا يحتاج إلى مراجعة من فريقنا.
تطبيق لفة راكب
- افتح التطبيق وسجّل الدخول برقم موبايلك.
- اذهب إلى «الملف الشخصي» ثم قسم «الإعدادات».
- اضغط «حذف الحساب».
- أكّد الحذف في الرسالة التي تظهر لك.
تطبيق لفة كابتن
- افتح التطبيق وسجّل الدخول برقم موبايلك.
- اذهب إلى «الملف الشخصي» ثم قسم «الإعدادات».
- اضغط «حذف الحساب».
- أكّد الحذف في الرسالة التي تظهر لك. إذا كانت لديك رحلة جارية أو رصيد غير مُسوّى في المحفظة، يُؤجَّل الحذف النهائي حتى تسويته.
ماذا يحدث بعد الطلب؟ فترة تراجع ٣٠ يومًا
فور تأكيد الطلب تُغلق كل جلساتك على جميع الأجهزة، ويتوقف الحساب عن العمل، ويُحدَّد موعد الحذف النهائي بعد ٣٠ يومًا.
خلال هذه المدة يمكنك التراجع: سجّل الدخول مرة أخرى واحفظ أي تعديل في ملفك، فيُلغى الحذف ويعود حسابك كما كان.
بعد انقضاء المدة يُنفَّذ الحذف تلقائيًا ولا يمكن التراجع عنه أو استرجاع البيانات.
ما الذي يُحذف
عند تنفيذ الحذف النهائي نحذف أو نجهّل البيانات التالية:
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، الصورة الشخصية، اللغة، وجهات الاتصال الموثوقة. يُستبدل رقم الهاتف ببصمة مشفّرة لا يمكن عكسها (لمنع إساءة إعادة التسجيل فقط).
- مستندات التحقق للكباتن: صور بطاقة الرقم القومي، السيلفي، رخصة القيادة، ترخيص وأوراق التوك توك، وصور التوك توك — تُحذف نهائيًا من التخزين الخاص.
- الرقم القومي وبيانات التسوية المالية (حساب بنكي / محفظة إلكترونية / إنستاباي).
- رموز الإشعارات ومعرّفات الأجهزة، وآخر موقع مسجَّل.
ما الذي يُحتفظ به
نحتفظ بالحد الأدنى الذي يفرضه القانون أو تتطلبه سلامة المنصة، مربوطًا بمعرّف مجهّل لا يدل عليك:
- سجلات الرحلات والمعاملات المالية (الأجرة، العمولات، حركات المحفظة، المدفوعات، السحب والاسترداد) للمدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة.
- سجلات التدقيق والأمان (مثل سجل الاطلاع على المستندات، وبلاغات السلامة قيد التحقيق) للمدة اللازمة للتحقيق أو للالتزام القانوني.
- أي بيانات يُلزمنا القانون أو طلب قضائي صحيح بالاحتفاظ بها.
لا تستطيع الدخول إلى التطبيق؟
إذا فقدت هاتفك أو رقمك أو حذفت التطبيق، يمكنك طلب الحذف بالبريد الإلكتروني. لا يتطلب ذلك تسجيل الدخول. املأ النموذج وسيفتح برنامج البريد لديك برسالة جاهزة إلى عنوان الخصوصية — لا تُرسل أي بيانات إلى خوادمنا من هذه الصفحة.
أو أرسل الرسالة بنفسك
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العنوان التالي بعنوان «طلب حذف حساب لفة» واذكر فيه رقم الموبايل المسجَّل والتطبيق:
التحقق من الهوية وموعد التنفيذ
لحماية حسابك من طلبات الحذف المزيفة نتحقق أولًا من أنك صاحب الرقم: عادةً برمز يُرسَل إلى رقم الموبايل المسجَّل، أو بأسئلة عن الحساب إذا لم يعد الرقم متاحًا.
بعد التحقق نُسجِّل طلب الحذف ونؤكده لك بالبريد، ثم تبدأ فترة التراجع نفسها (٣٠ يومًا). نستهدف الرد على كل طلب خلال ٣٠ يومًا من استلامه.